Commis service client web

SOMMAIRE DU POSTE

Le commis au service à la clientèle web offre son soutien au client, que ce soit sur le site ou par téléphone, tout au long du processus d’achat numérique. Son rôle consiste à guider le client, à le soutenir durant le processus de vente en ligne et à effectuer le suivi post-achat en cas de problème. Il traitera également les commandes Internet quotidiennes et sera responsable de la préparation des commandes jusqu’à leur expédition. Il assure l’exactitude des commandes qui sont expédiées aux clients.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, TES PRINCIPAUX DÉFIS SERONT : 

• Procéder à l’importation des commandes Internet de la plateforme en ligne vers nos systèmes ERP et valider que les informations du client sont identiques à celles du site Internet ;

• Préparer les commandes des clients en allant récupérer les items selon leur emplacement dans le magasin ou dans l’entrepôt ;

   

• Assurer une vérification finale des produits avant l’envoi en comparant la commande au bon de commande du client ;

   

• Emballer les articles commandés ;

   

• Préparer le colis pour l’expédition et l’expédier en suivant la procédure établie ;

   

• Traiter les retours de marchandise, les annulations et les remboursements ;

   

• Collaborer à la gestion de l’inventaire pour effectuer des transferts entre les différentes succursales au besoin ;

   

• Effectuer des estimés auprès de nos transporteurs pour l’expédition de gros colis ;

   

• Accompagner les clients dans leurs achats en ligne ;

   

• Traiter les plaintes et chercher à résoudre les problèmes des clients ;

   

• Travailler en collaboration avec l’équipe de vente en succursale et les autres départements de l’entreprise ;

   

• Effectuer l’expédition des commandes internes des conseillers aux ventes, des représentants et du département des pièces et services.

SAVOIR-FAIRE

• Diplôme d'études secondaires

   

• 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle WEB ou tout autre expérience significative dans un domaine similaire

   

• Bilinguisme français/anglais requis (oral/écrit)

SAVOIR-ÊTRE

• Avoir le souci du détail, être méthodique et organisé ;

   

• Autonomie ;

   

• Endurance physique ;

   

• Dynamisme ;

   

• Aptitude en communication (oral/écrit) ;

   

• Aptitudes pour le service à la clientèle ;

   

• Empathie

   

• Esprit d’équipe ;

   

• Gestion des priorités ;

   

• Résolution de problèmes ;

   

• Capacités technologiques.

CE QUE TU GAGNES À VENIR TRAVAILLER AVEC NOUS!

• Assurance Dentaire, Assurance Invalidité, Assurance Maladie Complémentaire, Assurance Vie, Congés payés, Cotisation égale au RÉER, Événements d'Entreprise
• Entreprise faisant preuve d’agilité, d’efficacité et d’innovation;
• Entreprise à dimension humaine;
• Entrée en fonction : dès que nous avons le bon candidat(e);

• Milieu stimulant avec des bonis annuel ainsi qu’un programme de fonds de pension et d’assurance collective;

• Le service aux clients ainsi que nos employés sont notre priorité.